Lukijoiden palautetta jutusta "Kuntiin soittaminen kallistui moninkertaisesti"
(kyseinen juttu julkaistu Launosnetissä 11.3.2004)

Puhelut
Janne Hukkinen; 22.3.2004 klo 14.01

Hyvä, että uutisoitte 020-puhelumaksuista. Minusta "varatun tuuttaaminen" on
paras tapa jonottaa, koska tästä ei mene maksua. TeliaSonerallehan varmasti
sopii se, että ihmiset jonottavat. Asia ei myöskään kiinnosta monia siksi,
että työnantaja maksaa (kännykkä)puhelut eikä hinnalla siten ole käyttäjälle
mitään merkitystä.
--

Puheluiden hinnoista
Jorma Laine, Launonen; 12.3.2004 klo 11.03

Hyvästä palvelusta voi kyllä hieman maksaakin, mutta sitä hyvää palvelua ei kyllä
ole ihmisten pitäminen jonossa kuuntelemassa huonotasoista musiikkia ja välillä
tiedotetta "Olette edelleen jonossa, palvelemme teitä mahdollisimman pian" Tämä on
nykyisin valitettavan yleistä muuallakin kuin terveyskeskusten vaihteissa. Joissakin
tiedotteissa sentään sanotaan että jonotus on maksuton. Ja tietääkseni puhelun
soittajan pitää saada tietää mitä puhelu maksaa. Lankapuhelusta paikallispuhelun
soittava ilman muuta olettaa soittavansa normaalilla hinnalla. Tässä on siis
selkeästi rikottu voimassa olevia määräyksiä.

Telia-Soneran asiakaspalvelua kuvaa hyvin Markku Tampion lausunto että maksullinen
jonotus vie paremmin perille. Se ei siis lupaa edes sitä että varmasti pääsee
perille. Ja että yhteys katkeaa jos vastausta ei saada 20 minuutin kuluessa. Ei
tietysti ole operaattorin vika jos puheluun ei ehditä vastaamaan, mutta ei kyllä
jonottamisesta saa veloittaa soittajaa. Se on ihan yhtä törkeä asia kun jos menisin
ravintolaan ja tilaisin pihvin ja 20 minuutin kuluttua tulisi tarjoilija kertomaan
että valitettavasti emme ehtineet tehdä tilattua annosta 20 minuutin aikana, tässä
on lasku,olkaa hyvä. Tai sitten toisi tilatun annoksen ja sanoisi, että tämä 20
minuutin odotusaika lisätään sitten lopulliseen laskuun. No, ehkä tässä on hieman
liioittelua, ei ainakaan Telia-Sonera oikeasti sano että "Olkaa hyvä".

Jos jonottamisesta pitää periä maksu, se tulisi kohdistaa puhelun vastaanottavalle
yritykselle tai kunnalle tai vastaavalle. Ehkä se osaltaan parantaisi asiakaspalvelua
näissä kohteissa.

--

Takaisin